时代变迁里，巷子里的小杂货店和许多旧事物一样，日渐式微，被更大的超市，无处不在的电子商城入侵。但有些面对面的交谈，擦肩而过的笑容，深夜里小巷深处的一盏灯，小小的温暖也是无可取代的，小的东西，也自有其存在的价值。零售通是阿里巴巴旗下的to B电商平台，上游连接优质供货商，下游连接社区小店。作为其第一条品牌形象片，要能体现零售通“服务每家店、只为每个家”背后的软性诉求，还要照应到平台业务的硬性诉求，既要讲情怀，也要讲功能。小店店主在创意阶段，我们首先将视角回归到人身上，小店存在于社区，小店店主作为社区生活的参与者，他对这一片的环境熟悉，对这一片人的故事熟悉，每一天的家长里短，每一季的喜怒哀乐，他看到，听到，他最熟悉社区的脉动。在这息息相关里，他不仅提供商品交易，也自然投入情感温度。零售通再到零售通，作为服务万千小店的电商平台，他对小店生态熟悉，对小店优质货源、一站式购齐、便捷配送需求熟悉，每一类货物的销量，每一种产品的质量，他调研，把关，他最熟悉小店的律动。在这息息相关里，他不仅提供货源和服务，也搭建生态体系，让小店和社区更美好。我们基于小店店主，也基于零售通的视角出发，提出“知道”的概念。这里的“知道”是小店店主对社区人群和生活的了解，是零售通对零售市场和社区业态的了解，更有“知道”之后，努力让一切变得更好的人情味。  小店的一天落地到视频的最终呈现上，从清晨开店到深夜关店，通过不同的小店以及进店的顾客（各个年龄层、各个时间段、各个职业人群）的一系列片段，来展现不同人群在这里购买商品、获得服务、发生生活的情节。人群的选择尽量丰富，并且多会涉及到零售通平台的功能点。孕妇店主对宝妈的需求感同身受，提供货真价实的安全食物，爷爷店主懂得小孩子的小心思，及时补货，老少间一起分享快乐，阿姨店主帮助独居的老人充值话费，让他和这个世界有更多的联系…… 双关文案对应双重视角的“知道”，这次的文案也借用了“双关”的方式进行构思。娓娓道来的旁白既是描述小店店主的感受，又可以构成零售通想对所有人说的话。通过场景跟文案的搭配，也能够将零售通的一站式进货、优质货源、专业配送等功能优势自然带出，小店的便利、默契、人情味晰背后，有零售通在一直默默支持，零售通帮助小店店主营造更好的经营环境并惠及邻里生活。我们知道，市井气息，总是存在于不同人群最普通的生活里。因为知道，也想帮助品牌一起去呈现，每个人和城市的故事，不仅仅在坚硬的钢筋水泥、在明亮的连锁便利店里，也会在转角小店的那个小角落里。