“文案避难所”是公众号“乌玛小曼”的第二个专栏，不过距它上一次出现在大家面前已经快过去一年了。“文案避难所”存在的意义是向大家分享、推荐好书，今天它将冒着酷暑重新开张。人生在世，谁没见过几个“玻璃心”，谁又没当过几次“玻璃心”？玻璃心，是某个特定人群的共同特征，这类人往往表现得敏感、脆弱、委屈，常因为别人的负面评价产生愤怒、焦躁、低落、抑郁等过度反应。在职场上，“玻璃心”会难以承受来自领导和同事的批评，情绪容易崩溃，动不动就想离职，一走了之。在情感中，“玻璃心”则表现得患得患失，会因为伴侣晚回信息等原本并无恶意的举动而闷闷不乐。世界这么糙，玻璃心难免一碰就碎，留一堆碎渣子割得自己生疼。大部分人将“玻璃心”归因于一个人太敏感、自尊心太强、自恋或是对某件事过于在意。甚至有人直接把“玻璃心”定义为一种性格，呼吁大家培养“钝感力”。然而，一旦抱有这样的认知，几乎就很难改掉“玻璃心”了，因为要改变人的性格是一件非常困难的事，往往需要极大的刺激才能完成。那么，“玻璃心”就真的那么难改吗？美国心理学家卡罗尔·德韦克在其所著的《终身成长》一书提出，导致一个人成为“玻璃心”的，其实根本不是性格弱点。“玻璃心”是性格问题？不，它是思维模式问题在知乎上，许多关于治疗“玻璃心”的高票回答，对大家的建议都是别那么敏感，不要太在乎别人的看法，接受自己的不完美。这样的建议其实很难实践，或者说需要相当长时间的修炼才能达成。此前公司有位同事就是严重的“玻璃心”患者，上司一声呵斥，她就难以忍受，甚至会跑去卫生间偷偷哭泣，并且完全不敢与上司正面交流。而别的同事安慰这位“玻璃心”同事的话也正是：“你不要太敏感了，他骂完就过去了，别放在心上。”“你就是脸皮太薄自尊心太强，厚脸皮让他骂呗，骂完该干嘛干嘛。”这位“玻璃心”同事发现，别的同事受到上司批评后，能较快地摆脱负面情绪，恢复正常的工作状态，而自己却久久沉浸在负面情绪里无法自拔，甚至会一遍遍“反刍”领导的情绪化的表情和语言。她越来越相信这是自己个性的问题，“我天生比较敏感，很在意别人的看法，可能真的不适合这里吧”“我真的很难改掉这种个性”，最终，她选择离开公司另谋高就，然而在下一家公司也很快离职了。这位同事的“玻璃心”真的是性格所致吗？我们只有找对“玻璃心”的症结，才能彻底根除这种顽疾。在《终身成长》这本书里，卡罗尔·德韦克，他从思维模式的角度，提供了一条重新看待成功或者失败的新视角。卡罗尔认为，人的思维模式可以分为两类：固定型思维，和成长型思维。两种思维模式看待成功和失败的观念差，可谓巨大。你属于哪种思维模式呢？欢迎阅读以下每一条并真诚地评估自己的想法：人的智力生来注定成功是对自己能力的证明对挑战感到恐惧，害怕失败对努力感到不屑，认为努力是不够聪明的体现以上每一条，都属于固定型思维模式的人常有的观点。对于固定型思维占主导的人来说，人的能力是固定的，需要通过不断成功来证明天赋才能，一旦失败就意味着自己不适合这件事、天生就做不好这件事；而对于成长型思维占主导的人来说，能力是可以发展的，他对现有的能力状态（无论好坏）持开放态度，相信个人通过不断努力可以达到目标。固定型思维的人，无论获得的反馈是正面还是负面的，他都在不断强化自己的思维逻辑：当被外界评价贴上“肯定”的标签，很害怕失去它；当被外界贴上“否定”的标签，很害怕自己正如标签所示。这种思维方式认为，人的能力是天生的、固定的，因此会拼命地去证明自己的天生能力。因此他们也喜欢在舒适圈内做事，因为舒适圈内不断的正向反馈可以验证他们的“实力”，而一旦失败，就形同毁灭，因为这说明自己并不具备该能力，但在成长型思维来看，只需要多加练习即可。卡罗尔在书中也举了很多固定型思维者的例子，比如有人仅仅因为考试得了C+而不是A+、美食评级掉了2分这些并非生死攸关的大事，就会经历彻底的失败感和无力感。因为他们把发生的单一事件当成了衡量自身能力和价值的标尺，一旦经历失败，他们就会给自己贴上“失败者”“没用”“愚蠢”“傻瓜”的标签，完全丧失信心；而同样的事情发生在成长型思维的人身上，尽管也会感到失落，他们更相信通过自己的努力，事件会逆转（考试成绩或者美食评级会上升），自己的能力也会因此而提高。这种不但认可别人给自己“贴标签”，还自己主动给自己心理暗示、贴标签的思维模式，心理学上叫做“概念化的自我”，即不相信自己的能力、思维方式会改变，一旦有受挫的情境出现，他们就会用“概念化的自我”局限自己，下意识地按照这些僵化的模板来思考和做出反应。实际上，“玻璃心”的人就存在上述问题，他们会因为他人的负面反馈而失落，正是由于他们全盘吸收了别人的负面评价，而没有将关注的重点放到导致负面评价的原因上，他们没有意识到，现阶段存在的问题是可以通过一些途径得到解决和修复的。霍华德·加德纳（HowardGardner）在《非凡头脑》（Extraordinary Minds）中总结，杰出的个人有着“一种能够准确评估自己的能力和不足的独特才能”，成长型思维模式者往往就拥有他说的这种才能。“四步法”改变你的思维模式把“玻璃心”归因为个性问题，你只会收获痛苦和无解，而《终身成长》一书中对于思维模式的研究，不但能帮助大家想明白自己为什么成为“玻璃心”，还提供了具体方法来治好这个顽疾。先“辟个谣”，很多人认为通过训练“钝感力”就可以缓解玻璃心，进而对严厉批评和负面评价免疫。实际上，“感觉受伤”还在其次，“玻璃心”最大的隐患是：忽视了“批评”中的核心信息，从而失去快速成长的机会。譬如，领导在批评你的同时，正在“同步说明”他的核心诉求（他最想要什么）、真实期待（他的真实想法是什么），或者是你惹恼他的地方（你到底哪里做错了）。然而，玻璃心们只从负面评价中吸收了情绪和态度，却把这些本该关注的“知识点”全忽略了。从负面评价中吸收有用信息，通过进一步努力提升个人实力——类似这样的成长型思维模式，“玻璃心”们也可以拥有。当然，转换长久存在的思维模式并不是一件容易的事，德韦克在《终身成长》中写道，“固定型思维模式并不会优雅地离开，它可能会一直控制着你的内心独白。”但只要明白，从固定型思维模式转变为成长型思维模式是一个过程，那么最重要的就是现在先按下开始键。卡罗尔在《终身成长》提供了改变思维模式的“四步法”：第一步：接受你的固定型思维。正常人类都是固定型、成长型两种思维模式的混合物，重点在于哪一个占主导，哪一个出现的频率更好。“玻璃心”的固定型思维只是更高频地出现，这是一个事实，认清它的合理性和弊端有利于我们更好地转化它。第二步：观察，到底是哪些事情引发了你的固定型思维，你的固定型思维一般会说哪些话。近期如果你不幸遭遇了裁员、被客户指责等糟糕情况，不妨听听你的固定型思维向你耳语了什么，“放弃吧”还是“你这个失败者”或者“客户是蠢货”？先尝试静下来，跟你的固定型思维保持距离感，听听你的固定型思维是怎么想的，都向你暗示了什么内容。第三步：给你的固定型思维命名。卡罗尔建议，用一个你熟悉或者讨厌的名字命名“你的固定型思维”。比如，有人将自己的固定型思维命名为“格特鲁德”：任何一点失败或不完美都会引出格特鲁德：没有班里另一位女孩自画像画得好？你不是搞艺术的材料。在游泳比赛中慢了3秒？你不可能进入校队。格特鲁德迫使他相信失败是确定性的。这种方法有利于具象化你这一部分的思维语言，也能帮你实现念头与现实、部分思维与完整个体之间的分离。这跟美国心理学家StevenC.Hayes和Spencer Smith提倡的多体验“观察性的自我”的方法如出一辙。所谓“观察性的自我”，指的是一种以自我想法和感受为观察对象的视角。通过自我观察，我们需要弄清两点：第一，想法跟现实是两码事，比如有的人觉得领导骂他是不喜欢他、讨厌他，现实是领导觉得工作方向不对，希望他尽快调整，仅此而已；第二，某一刻的念头不代表真实的自我。人往往是多重层面、不断变化的复杂体，固定型思维发出的声音只是那一刻头脑中的声音，比如，你此刻心里想“我真是没用”，跟你这个人到底有没有用真没太大关系。第四步：教育你的固定型思维。下次当你遭遇挫折或者承受压力的时候，可以和你的“格特鲁德”对话，比如：我现在暂时的确还不太擅长，但我可以再试一试，请对我耐心一点。正如德韦克所说，“你要理解固定型思维模式人格的观点，慢慢地教他用不同的方式想问题”。小结说到底，“玻璃心”们的脆弱，是由于固定型思维模式在大脑思考问题的过程中占据了主导地位。这种思维方式本意是想保自己，即给自己当下的挫折一个解释，但这个解释除了给自己更多痛苦之外，不能帮助我们获得任何进步。所以，干嘛不抛弃这种低效的、固定型的思维方式呢？《终身成长》这本书带来的两个最重要的信息是，第一“玻璃心”不是什么天生个性的问题，而是你的思维模式太单一了；第二，就算你现在是固定型思维模式，通过学习和训练，也完全可以逐渐转变为成长型思维模式。最后，期待你治愈“玻璃心”的好消息。相关阅读：文案避难所｜你对自己居住的城市一无所知如果纳博科夫是你的文案老师如果我们的文案是威士忌点击阅读原文，可以购买我的新书《文案基本功》❤