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案例简介：
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腾讯企点客服：你的声音，我们看得见
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基本信息
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案例详情
今年五一之前，我们接到了企点客服的节日营销brief，主角是使用企点客服这个平台最多的人，那就是客服。做什么不限，只有一个要求——要有情感，要走心。从拿到brief到定下创意方向，大概用了十分钟的时间，过程出奇的简单。大家都跟客服打过交道，但谁也不认识客服，客服这个群体对大多数人来说既熟悉又陌生。我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事，但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触，只有通过电话和屏幕。换句话说，这个群体对于社会来说，是「隐形」的。我们对客服工作的理解，就是为我们排忧解难。但仔细一想，他们跟我们一样都是普通人，也有各种难题，也有喜怒哀乐。这些藏在电话和屏幕背后，作为真实的人的一面，也值得被我们看见和理解。于是在这个思路下，我们很顺利的产出了我们的概念——「你的声音，我们看得见。」确定了创意思路，我们采访了大量的客服人员，在聊天的过程中，不断地发出「原来是这样的」的感叹，也找到了各种各样无法靠想象得到的洞察，当然也包括很客服属性的「职业病」。剩下的，就全部在片子里了。在平面的拍摄过程中，我们没有采用常规商业广告的拍摄手法，更多的是希望用「抓拍」的方式，去还愿真实的客服人员。01我们不只是打字，是哒哒哒哒哒哒打字。02您先别着急，我们已经为您加急解决。03我除了真名，还有一个名字叫「客服小花」。04干了这份工作，捡起了五年没做过的眼保健操。05打游戏的时候，从来不开语音。 06日出还是日落，看今天是什么班吧。07聊微信的时候，最后一句总是习惯由我来说。真实，永远是最有力量的。
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